to read complaints and reviews, or file yours.Zebra Casa Erkek Terliğinin Eksikliği Ve Kutu Durumunun Özensizliği
Yaklaşık 9 ay önce Uğurlu Çeyiz’den toplamda 150 bin tl tutarında, taksitli olarak çeşitli çeyizlik ürünler satın aldık. Bu alışveriş kapsamında özellikle Zebra Casa takımını da sipariş etmiştik. Ancak ürünler 2 gün önce Gaziantep Karataş şubesi üzerinden tarafımıza teslim edildiğinde, Zebra Casa takımına ait erkek terliğinin paketin içinden çıkmadığını fark ettik.
Eksik ürün için mağaza ile görüştüğümüzde, stokta kalmadığı gerekçesiyle yalnızca kayıt oluşturulabileceğini, Bu süreçte herhangi bir telafi ya da alternatif sunulmadı ve eksik ürünümüzle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca aldığımız çeyizlik ürünlerin tamamının kutuları teslimat sırasında son derece kötü durumdaydı. Kutuların yıpranmış ve özensiz hali, neredeyse kullanılmış ürün izlenimi vermekteydi. Bu durum hem ürünlerin yeni ve özenli teslim edilmesi konusunda güvenimizi sarstı hem de mağazanın hizmet anlayışı ile ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Mağaza ile tekrar görüştüğümüzde, özellikle kutuların durumu hakkında “bir şey yapamayacaklarını” ifade ettiler. Hem eksik ürün hem de teslimatın özensizliği nedeniyle ciddi biçimde mağdur olduk ve artık Uğurlu Çeyiz’den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.
Yaşadığımız bu aksaklıkların giderilmesini, özellikle Zebra Casa takımına ait eksik erkek terliğinin temin edilerek tarafımıza gönderilmesini veya bu ürün için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik adımların en kısa sürede atılmasını rica ediyorum.
Sayın Burcu H., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş kapsamında teslim edilen ürünlerde eksik parça bulunması ve teslimat sırasında yaşanan olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bu durum, hizmet ve kalite anlayışımızla örtüşmemektedir. Zebra Casa takımına ait eksik olduğu belirtilen erkek terliği ile ilgili kayıt oluşturulmuş olup, ürünün temin süreci tarafımızca hızlandırılarak en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması sağlanacaktır. Stok durumuna bağlı olarak alternatif çözüm seçenekleri de tarafınıza sunulacaktır. Ayrıca teslimat sırasında yaşanan paketleme ve kutu durumu ile ilgili geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Süreciniz tarafımızca öncelikli olarak takip edilmekte olup, mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Hiçbir fayda sağlanmadı sadece gelin yeni kutular verelim dediler eskileri de getirin dediler boşa zaman kaybı sağ olun ben kutu alırım parası ile terlik problemi de çözülmedi kutu üzerinde yazıyor ama erkek terliği olmadığını belirttiler
