Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Ve İade Talebi

Ziya

415

Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz mağazasından 06.11.2025 tarihinde Arnica Solara dikey süpürge satın aldım. Satış elemanı ürünü anlatırken süpürgenin 60 dakika çalıştığını özellikle belirtti ancak bunun sadece en düşük kademede geçerli olduğunu, kademeli çalışma yapısına göre sürenin ciddi şekilde düştüğünü söylemedi. Ürünü normal kullanımda denediğimizde süpürgenin en fazla 20 dakika çalıştığını gördük.

Bu durumu fark edince 1 hafta içinde mağazaya geri gidip iade veya değişim talep ettim. Mağazada bana satış elemanının yanlış bilgi verdiği kabul edilmesine rağmen, buna rağmen ürünü ne iade alacaklarını ne de değişim yapacaklarını söylediler. Satış elemanının verdiği hatalı bilginin sorumluluğunun bana yüklenmesi ve kullanıcı olarak mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünü, satış anında verilen bilgiye güvenerek aldım. Hatalı bilgilendirme yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Arnica Solara dikey süpürgenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

yanlis-bilgilendirme-sonucu-magduriyet-ve-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

24 Kasım 2025 10:07

Gaziantep’teki Uğurlu Çeyiz mağazasından 06.11.2025 tarihinde Arnica Solara dikey süpürge satın aldım. Satış elemanı ürünü anlatırken süpürgenin 60 dakika kullanım süresi olduğunu özellikle söyleyerek bizi bu bilgiyle ikna etti. Ancak ürünü kullanmaya başladığımızda, en düşük devirde bile en fazla 40 dakika çalıştığını gördük.

Bu durum üzerine ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüğümüzde, ürünü kullandığımız gerekçesiyle kesinlikle değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Hem satış aşamasında verilen yanlış bilgi hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ürünle ilgili faturam ve belgelerim mevcuttur, ürüne toplam 11.000 TL ödedim.

Satış elemanlarının müşteriyi yanlış bilgilendirerek prim uğruna insanları mağdur etmesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Arnica Solara dikey süpürgenin bize satılırken belirtilen 60 dakikalık kullanım süresini sağlamaması ve Uğurlu Çeyiz’in iade/değişim talebimi reddetmesi nedeniyle, ürünün iadesi ya da gerçekte vaat edilen özellikleri sağlayan bir ürünle değişimi konusunda gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Uğurlu Çeyiz

Merhaba Ziya Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili mağazamızda sizinle gerekli görüşmeler yapılmış ve durum detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Satın almış olduğunuz Arnica Solara model ürün, üretici firmanın teknik özelliklerinde belirtildiği şekilde 60 dakika çalışma süresine yalnızca en düşük kademede ulaşabilmektedir. Bu bilgi ürünün kullanım kılavuzunda ve üretici teknik dökümanlarında yer almaktadır. Farklı kademe seviyelerinde çalışma sürelerinin değişiklik göstermesi ürünün teknik yapısına bağlı doğal bir durumdur. Ürün, tarafımıza iade edilmek üzere getirildiğinde kullanılmış olduğu ve herhangi bir teknik arızasının bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, tüketici mevzuatı gereğince kullanılmış ve sorunsuz çalışan ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Buna rağmen memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Üretici firma ile iletişime geçerek sizin adınıza ek destek talebinde bulunabilir veya teknik bir sorun yaşamanız durumunda servis sürecinde yardımcı olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Ziya

Merhaba bu ürün en düşük seviyede dahi 60 dakika çalışmıyor kutunun üstünde 45 dakika çalışıyor ama sizin satış elemanınız bize bunu 60 dakika çalıştığı nı söyledi ve bizde inandık ama ben internet almış olsaydım bu ürünü hemen iade alırlardı.