Uğurlu Çeyiz'de Yanıltıcı Kampanya Ve Hakaretli Müşteri Temsilcisi

Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’ndeki Uğurlu Çeyiz şubesinden General Mobile ERA 30 Pro model beyaz renk telefon satın aldık. Satış sırasında bu ürünle birlikte hediye kampanyası olduğu açıkça belirtilerek, kampanyalı şekilde satış yapıldı. Hediye bilgisi, satın alma kararımızı doğrudan etkileyen bir unsurdu.

Ancak 28 Şubat 2026 günü saat 10.42 civarında mağaza tarafından 0551********27 numaralı hattan aranarak, beyaz renkte hediye olmadığını, sadece gri renkte kampanya bulunduğunu söylediler. Satış esnasında böyle bir renk ayrımı ya da kısıtlama kesinlikle belirtilmemişti. Bu durum, açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye girmektedir. Ayrıca alışveriş sırasında fiş verilmedi, bilgilerin “sistemde olduğu” ifade edildi.

Ürünü yurt dışına göndereceğimizi özellikle belirtmemize rağmen, mağaza çalışanı hediyenin ücretinin kendi maaşından kesileceğini söyleyerek bizi suçlayıcı ve baskıcı bir üslup kullanmıştır. Görüşme boyunca son derece kaba, saygı sınırlarını aşan, müşteriyi küçümseyen bir dil kullanılmış, en sonunda da “Lütfen saygılı bir dil kullanınız” denilerek telefon yüzümüze kapatılmıştır. Bununla da kalınmamış, ağıza alınmayacak kadar saygısız, hakaret içeren ifadeler kullanılmış, bir müşteri olarak onur ve saygınlığımız açıkça zedelenmiştir. Telefonda kendisini N****** olarak tanıttığı belirtilen, Uğurlu Çeyiz’de telefon bölümünde görevli kapalı hanımefendinin bu tavrı, bir işletmede kabul edilemeyecek derecede ciddiyet ve saygıdan uzaktır.

Bir müşteri olarak hem yanlış ve eksik bilgilendirmeye maruz kaldık hem de yasal hakkımızı sorguladığımız için bilinçli bir şekilde kırıcı, aşağılayıcı ve hakaret içeren bir üslupla karşı karşıya bırakıldık. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini bir kenara bırakın, temel saygı kurallarıyla dahi bağdaşmamaktadır ve tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini, satış sırasında belirtilen kampanya şartlarının aynen uygulanmasını ve özellikle bize bu şekilde hitap eden, hakaret eden ilgili personel hakkında ciddi ve somut disiplin işlemleri yapılmasını talep ediyoruz. Bu konuda en ufak bir adım atılmaması veya geçiştirilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve sürecin resmi mercilere taşınacağını açıkça belirtmek istiyoruz.