to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Servis Tabakları İçin 6 Ay Süren Cevapsızlık
Gaziantep Şahinbey’deki Uğurlu Çeyiz şubesinden yaklaşık 2–3 yıl önce yaklaşık 80–90 bin tl ödeyerek çeyiz paketi satın aldım. Ürünler 7–8 ay önce eve teslim edildiğinde 2–3 adet servis tabağının kırık olduğunu gördüm.
Kırık çıkan tabakları hemen şubeye götürdüm, ürünleri işleme aldıklarını ve yeni tabakların geleceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 6–7 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca şubeye gittim, müdürle görüştüm, her seferinde “gelecek” denilip geçiştirildim. Müşteri hizmetlerini de 10’dan fazla aradım, “size dönüş yapacağız, ürünler gelecek” denildi ama kimse geri dönüş yapmadı.
Uzun süredir oyalanıyor, muhatap bulamıyor ve ödediğim yüksek meblağa rağmen mağdur ediliyorum. Birkaç servis tabağını bile aylarca göndermeyen, müşterisini bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergileyen bir mağazadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu durumu çevremdeki herkese anlatıyorum.
Kırık çıkan servis tabaklarımın acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma yazılı veya telefonla bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zilan Hanım, Öncelikle uzun süredir çözüm beklediğiniz bu süreç nedeniyle sizden özür dileriz. Teslimat sırasında kırık olarak tespit edilen servis tabaklarının tarafınıza yenileri gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen aradan aylar geçmesi ve bu süre içerisinde yaptığınız başvurulara net bir sonuç sunulamamış olması kesinlikle arzu ettiğimiz bir müşteri deneyimi değildir. Özellikle defalarca şubemizle ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenize rağmen tarafınıza somut bir geri dönüş yapılmamış olması konunun hassasiyetini artırmaktadır. Yaşanan gecikmeyi ve iletişim eksikliğini bu doğrultuda ayrıca inceliyoruz. Kırık olarak bildirilen servis tabaklarınızın durumu ilgili birimlerimiz tarafından kontrol edilerek, ürünlerin temin ve teslim süreciyle ilgili net bilgi oluşturulacaktır. Amacımız sizi yeniden belirsiz bir süre bekletmek değil, süreci sonuçlandırarak mağduriyetinizi gidermektir. Şikâyetiniz kayıt altına alınmış olup, konu ile ilgili tarafınıza birebir dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve güven kaybı nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
Ne zmn teslim edilecek ürün
Ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sürecin daha fazla uzamadan bir an önce çözülmesini ve teslimatın yapılmasını talep ediyorum.
