to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Gecikmeli Teslim Edilen Koltuk Takımı İçin İade Talebi
Karataş Uğurlu Çeyiz’den yaklaşık 10 ay önce bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımı bugün elime ulaştı ancak ürünün kumaşı lekeli, bazı yerleri yırtık ve neredeyse her yeri yapış yapış bir halde, tamamen deforme durumda geldi. Bu haliyle kesinlikle yeni alınmış bir ürün gibi değil.
Ürünün sorununu mağazaya ilettiğimde pazartesi günü değerlendireceklerini söylediler. Ancak bu koltuk takımı zaten yaklaşık üç aydır türlü bahanelerle bir türlü evime teslim edilmedi, her gün farklı bir gerekçe öne sürüldü. Şimdi de pazartesi gününe dair verilen sözün tutulacağına pek inanmıyorum.
Bu kadar gecikmenin ve bu durumda bir ürün teslim edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayıplı ürün teslim edildiği için koltuk takımının kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karataş Uğurlu Çeyiz’den peşin para ödeyerek koltuk takımı satın aldım. Teslim edilen ürün lekeli ve defolu çıktı. Ürünü teslim aldığımız günden beri yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ancak mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi.
Defolu gelen ürün için çözüm beklerken benden ayrıca 2 bin tl nakliye ücreti aldılar. Toplamda 40 bin tl peşin ödeme yaptığım bu alışverişte, paramın iade edileceği söylendi. “Gelin, yatırdığınız parayı iade edeceğiz” denmesine rağmen sürekli oyalandım, her gün defalarca mağazaya gitmemize rağmen ortada ne para var ne de konu ile ilgilenen biri bulunuyor. Görüştüğümüz kişiler sadece “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” diyerek birbirlerine yönlendiriyorlar.
Ne fatura, ne fiş ne de sözleşme verildi, buna rağmen paramı peşin alıp hem defolu ürün teslim ettiler hem de iade sürecini uzatarak mağdur ettiler. Artık bu süreçten çok yoruldum ve psikolojik olarak yıprandım.
Defolu gelen koltuk takımı nedeniyle yaptığım 40 bin tl’lik ödemenin, alınan 2 bin tl nakliye ücreti de dahil olmak üzere tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve ürünle ilgili sorunlar nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Tarafınıza teslim edilen koltuk takımının bu şekilde ulaşması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir ve standartlarımızla uyuşmamaktadır. Şikayetiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Pazartesi günü uzman ekibimiz ürünün durumunu yerinde inceleyerek işlemleri başlatacaktır. Ürünle ilgili ayıplı teslimat tespit edilmesi halinde iade talebiniz onaylanacak ve ödemeniz size eksiksiz şekilde iade edilecektir. Sürecin hiçbir aşamasında mağduriyet yaşanmaması için gerekli tüm adımlar tarafımızca takip edilecektir. Teslimattaki gecikmeden dolayı ayrıca özür diler, en kısa sürede sizlere net bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Destek Ekibi
Benden nakliye ücreti talep ediyorlar ve daha gelip geri almadılar gidip gelmekten yorulduk artık
