to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Nespresso Makinesinin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Yaklaşım
Uğurlu Çeyiz Merkez şubesinden çeyizimiz için toplu alışveriş yaptık. Aldığımız ürünler arasında yer alan Nespresso marka kahve makinesini daha sonra değiştirmek istediğimizde, satış esnasında bize “Ne zaman sıkıntı olursa getirin, değiştiririz” denmişti. Çeyiz için aldığımız bu kahve makinesinin kutusu kesinlikle açılmadı ve ürün hiç kullanılmadı.
Dün, kutusu bile açılmamış ürünü değişim için tekrar Merkez şubeye götürdüğümüzde üzerinden bir ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Özellikle H****** Bey’in hem yardımcı olmayan hem de kaba bir tavırla yaklaşması bizi ayrıca rahatsız etti.
Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve çeyiz için aldığımız, kutusu açılmamış Nespresso kahve makinesinin değiştirilmesini talep ediyorum.
Mehmet Şükrü Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçte kendinizi mağdur hissetmenize neden olan yaklaşım ve iletişim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kutusu açılmamış ve kullanılmamış ürününüzle ilgili değişim talebiniz ile satış sırasında tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz bilgiler ilgili birimlerimiz tarafından kontrol edilecektir. Ayrıca mağaza personelimizin iletişim şekliyle ilgili geri bildiriminiz de dikkate alınarak gerekli inceleme yapılacaktır. Amacımız, satış sırasında tarafınıza verilen bilgiler ile mevcut değişim uygulamasını birlikte değerlendirerek talebiniz hakkında mümkün olan en uygun çözümü sunmaktır. İnceleme sonucuyla ilgili tarafınıza bilgi verilecektir. Yaşanan iletişim problemi nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
