Uğur Derin Dondurucunun Soğutma Arızası Ve Garanti Kapsamı İhlali

İş yerimizde dondurma satışı yapıyoruz ve bu amaçla 2014 Ocak ayında Uğur marka 600 bk model derin dondurucu satın aldık. Ürünü iki yıl içinde toplamda yaklaşık altı ay kadar kullandık, ancak buna rağmen dolap arıza yaptı ve soğutma işlevini tamamen yitirdi.

Arıza sonrası servis kaydı açtırdık; gelen servis net bir şekilde sorunu söylemekten kaçındı, gazdan, motordan ve benzeri birçok farklı ve tutarsız gerekçe saydı. Sonrasında motoru değiştirip gitti, ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum; bu kez fabrikanın yanlış motor gönderdiğini söyleyip ikinci kez motor değişimi yaptılar, buna rağmen dolap yine düzelmedi.

En son aşamada bu sefer gövdeden kaçak olduğu söylendi ve bu defa ürünün genel garantisi üç yıl olmasına rağmen gövde garantisinin iki yıl olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediği ifade edilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Gövdede kaçak varsa bunun benim hatamla bir ilgisi olmadığını, kullanılan malzeme ve sistemin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakları yok; derin dondurucum şu an tamamen kullanılamaz durumda ve verdiğimiz para resmen çöpe gitmiş oldu.

Üç şubesi olan bir dondurmacı işletmesi olarak bu firmadan birçok dolap aldım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Uğur ile tüm ticari ilişkimi bitirmeyi, ayrıca tüm tanıdığım dondurmacı arkadaşlara ve dondurmacıların bulunduğu tüm platformlarda yaşadığım bu sorunu detaylı şekilde anlatmayı düşünüyorum ki kimsenin parası ve emeği boşa gitmesin. Ürünüme ayıpsız ve sorunsuz bir derin dondurucu ile değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.