UFO Erciyus Smart Isıtıcı Arızası Ve Servis Gecikmesi

UFO’nun kendi internet sitesinden piyasadaki diğer ısıtıcıların yaklaşık üç katı fiyatına aldığım Erciyus Smart ısıtıcı, daha birinci ayında arıza yaparak tamamen çalışmaz hale geldi. 16 Şubat tarihinde bozulan ürünle ilişkili müşteri hizmetleriyle konuştum yenisinin temini için servise gitmek zorunda olduğumu söylediler adresimden teslim almadılar. Mart ayı başında ürünü teknik servise verdim ve o günden beri de buz gibi havada ısıtıcısız kaldım. Ürün hâlâ teknik serviste, yaklaşık 14 gündür de servisten hiçbir şekilde haber alamıyorum ve net bir tamir veya bitiş tarihi verilmiyor.

Elimde ürünün faturası ve garanti belgesi bulunuyor. 3 Mart’ta UFO Yetkili Teknik Servis ile bir kez görüştüm, işlemleri hızlandırmak için benden fatura istediler, ben de ilettim ancak bir daha tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen bana “size ulaşamıyoruz” şeklinde mesaj geldi; bana ulaşamıyorlarsa nasıl mesaj atabiliyorlar? Üstelik adresim ve telefon numaram belli olmasına rağmen aramıyorlar ya da bilgilendirmiyorlar.

Daha bir aylıkken bozulan ve uzun süredir serviste bekleyen ürünüm nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, Martın ortasında ısıtıcısız bırakıldım. Piyasanın üç katı fiyata UFO markasına güvenerek kendi sitelerinden aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Eski, arızalı ürün yerine tarafıma acilen yeni bir ürün gönderilmesini ve bir daha teknik servis süreçleri ve sebepsiz gecikmelerle mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Eğer ki tarafıma yeni ürün gönderilmeyecekse ürünün tamamen iadesini ve tarafıma ücretin ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne de bu mağduriyetimi taşıyacağım.