Isıtıcı Arızası Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

UFO Erciyus Smart 2300 w ısıtıcıyı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ürün otomatik modda, orta seviyede çalışırken yaklaşık 15 dakika sonra kapattım ve bir daha kesinlikle açılmadı. Ürün bir anda çalışmayı tamamen durdurdu.

Ürünümün faturası mevcut ve halen garanti kapsamında. Ancak yaşadığım asıl hayal kırıklığı, UFO müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Yaklaşık 1 saat boyunca telefonda “ilk sıradasınız” anonsuyla bekletildim fakat hiçbir şekilde cevap veren olmadı, dolayısıyla sorunumu bildirme ve çözüm talep etme imkanı bulamadım.

Garanti kapsamında olan bu ürün için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusundaki bu aksaklığın da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iyileştirme yapılmasını istiyorum.