to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Nintendo Switch Oyun Kutusu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Talebi
Ucuzbudur.com üzerinden Nintendo Switch için Pokémon Sword ürünü satın aldım ancak ürünün kutusu kusurlu şekilde elime ulaştı. Koleksiyon amaçlı aldığım bir oyun olduğu için kutu benim için ürünün kendisi kadar önemli. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere kutu, ambalajı buruşmuş ve yırtılmış şekilde teslim edildi.
9 Eylül’de konuyu müşteri hizmetlerine iletip iade ve değişim durumunu sordum. Bana gönderilen cevap, emek verilmemiş, kopyala-yapıştır bir metin olup sadece standart iade adımlarını içeriyordu. Ürün değişimini tercih edeceğimi ve kusurlu kutu yerine sağlam ürün veya en azından sağlam bir kutu talep ettiğimi belirttiğimde ise, hiçbir şekilde talebime odaklanılmadan aynı iade mesajı tekrar gönderildi.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum çünkü yine aynı oyunu almak zorunda kalacağım ve bu süreç gereksiz yere uzayacak. Ayrıca iade sürecinin uzun sürebileceğini düşünüyorum, sadece kutu kusurlu geldiği için böyle bir süreci yaşamak istemiyorum.
Ucuzbudur.com’un, kusurlu gelen bu ürün için ya hızlı şekilde değişim yapmasını ya da sağlam bir kutu temin ederek tarafıma göndermesini ve müşteri hizmetleri tarafında da talebe özel, özenli bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Marka temsilcisi Gökhan bey tarafıma ulaştı, kontrol sağladığında bu ürünün bu partisinin onlara da benzer şekilde kusurlu geldiğini iletti, fiyat farkına rağmen bir diğer Pokemon oyunu ile değişim işlemlerini başlattı.
Sürecin başından sonuna kadar Gökhan Bey çok yardımcı oldu. Çok nazik ve anlayışlı bir şekilde sorunuma çözüm bulundu herkese tavsiye ederim kullanın kullandırtın.
