Ucuzabilet.com (ETS A. Ş) Alacak Kişilerin Çok Ama Çok Dikkat Etmesi

Ucuzabilet.com (ETS Ersoy A.Ş.) firmasından yurt dışı için aldığım biletin iptali, yenilenmesi veya çözüm getirilmemesi ile alakalı etik dışı bir durumu sizlerle paylaşmak ve buradan sesimi duyurmak, aynı zamanda Ucuzabilet.com ile temasa geçecek kişileri uyarmak isterim. 20/08/23 tarihinde akşam eşime ve kızıma yurt dışı (Rusya) bilet almak için Ucuzabilet.com sayfasından işlemlere başladım (eşim ile soyadlarımız aynı değil). Satın alma işlemlerine başladık. Ben ve eşim yurt dışı uçuşu olduğundan, istenilen tüm bilgileri dikkatlice ve doğru bir şekilde girdik. Ödeme sırasına geldiğinde, ben kendi kartımla ödeme yaptım. Bu esnada işlemleri tekrar kontrol etmek istediğimde, eşimin soyadı yerine benim soyadımın yazılı olduğunu gördüm. Hemen düzelttim, kontrol ettim ve tekrar ödeme sayfasına gidip kart ile ödeme yaptım. Alınan ve onaylanan biletleri kontrol ettiğimde, yine eşimin soyadı yerine benim soyadımın yazılı olduğunu gördüm. Buna bir anlam veremedik. Hemen o esnada Ucuzabilet.com (PNR 6893258, 23/08/23 tarihinde saat 18.25) müşteri temsilcisini aradık. Kendileri bu konuda yardımcı olamayacaklarını, bunu sitelerinde bulunan başka bir birim ile paylaşmam için bana bir mail adresi verdiler. Ben de yaşananları yazılı bir e-mail ile anlattım. Asıl olay bundan sonra başladı. 3 gün boyunca en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Günde 4 defa aramama rağmen, uçak biletinin iptalinin söz konusu olamayacağını ve bu konuda hiçbir düzeltme yapılamayacağını dile getirdiler. Bu konuda çözüm veya destek adına hiçbir şeyin yapılamamasını anlayamadım. Uçuşu gerçekleştiren uçak firması (Southwind) inanın ellerinden geleni yaptılar ve birçok konuda bilgi ve yönlendirme konusunda yardımcı oldular. Uçuş günü, kızım uçacakken eşimin soyadı yüzünden uçuşa engel bir durum ile karşı karşıya kaldık ve ben tekrar bu sefer Southwind firmasından bilet aldım. En ufak bir sorun yaşamadan doğru soyadı ile aynı kart ile ödeme yaparak işlemi tamamladık. Eşimi ve kızımı yolcu etmek için terminale ve check-in işlemleri yaptığım esnada, beni Ucuzabilet.com'dan aradılar. İkinci bir bileti aldığımı bildikleri halde, 'Siz havalimanında check-in işlemi sırasında olay çıkarın, bağırın, kızın' dediler. Böylece uçuşu gerçekleştirecek firma, aynı adlı kişi için kesilmiş olan biletlerden birini iptal edermiş. Sonuç olarak 9.653,64 TL zararımız oldu. Yıprandık, ikinci bir bilet almak zorunda kaldık; zaman kaybı, sinir ve öfkeyle mücadele ettik. ETS Tur Ucuzabilet.com bu konuda yardımcı olma imkanlarına sahipken, hiçbir yardım sağlamadılar.