Uçakta Yer Olmamasına Rağmen Satılan Biletler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

16 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’dan Ercan’a saat 21:55’te gerçekleşecek uçuş için Ucuza Bilet (ETS'ye bağlı acente) üzerinden ailemle birlikte uçak bileti aldım (Benim PNR: WGG26T, oğlumun PNR: WGQQYX). Eşim, annem ve kızıma biniş kartı verildi; ancak bana ve oğluma biniş kartı düzenlenemedi. Uçakta yer olmamasına rağmen bana ve oğluma bilet satışı yapılmış. Bu noktada hem THY’nin hem de Ucuza Bilet’in sorumluluğu olduğunu düşünüyorum; çünkü bilet satışı sırasında sistemde yer olmamasına rağmen satış işlemi gerçekleşmiş ve Ucuza Bilet firması bu konuda hiçbir uyarı veya açıklama yapmamıştır. Ayrıca böyle bir işleme izin verilmemesi gerekiyordu.

Sorunun çözümü için THY personeli elinden geleni yaptı, kendi hatalarını kabul etti ve bizi bir sonraki uçuşa yönlendirme, hatta tazminat veya başka bir tarih için ekstra bilet verme gibi çözümler sundu. Sonuçta THY personelinin çabasıyla, başka yolcuların kendi rızalarıyla uçuşlarından vazgeçmesi sayesinde uçağa binebildik. Ancak Ucuza Bilet çağrı merkeziyle 16 Ağustos 2025 akşamı saat 21:00 civarında iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüm biletleri bir sonraki uçuşa kaydırmak istediğimi belirtmeme rağmen benden ekstra ücret talep ettiler. Sanki sorun bana aitmiş gibi, mağduriyetimi gidermek yerine ekstra ödeme istemeleriyle adeta cezalandırıldım. Sorunun çözümü için hiçbir adım atmadılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler.

Bu süreçte bana yaşattıkları mağduriyet nedeniyle, ekstra alınan hizmet bedeli de dahil olmak üzere bilet ücretimin ve yaşadığım kötü tecrübenin karşılığı olarak tazminat talep ediyorum. Ucuza Bilet’in bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.