Ek Bagaj Hakkı Sorunu Ve İade Beklentisi

ETS Tur - Ucuza Bilet bilet firmasından 20.11.2024 tarihinde Wizzair havayolunun Budapeşte-İstanbul uçağına T***** T*** adına ek bagaj hakkı ile bilet satın aldım. Uçuş günü olan 26 Ocak 2025 gününden bir gün önce, 25.01.2025 tarihinde check-in işlemleri için Ucuza Bilet'e ait olan cep telefonu uygulamasından check-in işlemine başladım. Ancak işlem sırasında satın aldığım ek bagaj görünmemekteydi. Ucuza Bilet'in telefonu olan 444 87 87 numarasında 3-4 kere telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Check-in işlemlerime devam etmem durumunda bagajın görünmediğini ifade ettim. Müşteri temsilcisi M******* Bey, bu şekilde check-in işlemi yapmamı, sorunun neden olduğunu çözeceklerini ifade etti. Kendisine bagaj hakkım görünmüyor, havaalanında sorun yaşarsam ne yapmam gerektiğini sorduğumda, bagaj hakkı satın alıp faturasını almamı ve döndüğümde kendilerini aramamı söyledi. 26.01.2025 günü bagaj hakkı satın almam gerektiği, bagaj hakkımın bulunmadığını yetkililer söyledi. 54820 HUF yani 141,54 USD (08.03.2025 tarihi kuru ile) yani TL ile 5439,57 TL ödeme yaptım. 27.01.2025 günü Ucuza Bilet ile iletişime geçtim. Aldığım faturayı mail attım. Geçen zaman içinde geri dönüş olmadığı için ben aradım, 'Siz döneceğiz' dendi. Yine 05.03.2025 tarihinde Ucuza Bilet'i aradığımda bana bileti satın alırken ödediğim bagaj bedeli olan 1607,43 TL'nin ödeneceği beyan ettiler. Ben de kendilerinin bagaj satın almamı ve faturasını beyan etmemi ve bu tutarı ödeyeceklerini söylediklerini ve müşteri hizmetleri ile yapılan tüm görüşmelerin dinlenmesini istediğimi söyledim. Yapacakları bir şey olmadığını, bu tutarın tarafıma ödeneceğini söylediler. Henüz bir ödeme yapılmadı. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim beyan edip telefonu kapadım. 5439,57 TL olan, sonradan almam gerektiğini söyledikleri tutarın hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep etmekteyim.