to read complaints and reviews, or file yours.Delinen Tişört Ve Çalışanların Suçlayıcı Yaklaşımı
Üçle Çorlu mağazasından 24 Haziran tarihinde iki adet t-shirt satın aldım. İlk bakışta kaliteli görünen bu tişörtler sadece bir kez yıkamadan sonra delik oldu, dikişleri açıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü çöpe atmak istemeyip doğrudan mağazaya götürdüm.
Mağazaya derdimi anlatmaya çalışırken çalışanlar hiçbir inceleme yapmadan bunun tamamen benim hatam olduğunu, yıkama hatası olduğunu söyleyip beni azarlar bir üslupla suçladılar. Müşteriyle konuşma tarzları son derece kırıcıydı. Ürünleri orada bırakıp “alın kendiniz giyin” diyerek mağazadan çıktım çünkü ne ürüne sahip çıktılar ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterdiler.
Fişimi yanımda bulundurmuyordum ama alışveriş tarihimin kayıtlarınızda görülebileceğini düşünüyorum. Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bozuk çıkan bu tişörtler için ayıplı mal kapsamında inceleme yapılmasını, mümkünse para iadesi veya ürün değişimi sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ucla olarak müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi bizim için her zaman önceliklidir. Bunun yanı sıra, mağazamızda karşılaştığınızı ifade ettiğiniz iletişim şekli de markamızın benimsediği hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Geri bildiriminiz ilgili mağaza yönetimimizle paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Memnuniyetinizi ön planda tutarak, yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına ürün değişimi konusunda sizlere yardımcı olmak isteriz. Süreci başlatabilmemiz için sizden ricamız, bizimle iletişime geçmenizdir. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, UCLA Müşteri Deneyimi Ekibi
