Ubisoft Hesap Kurtarma Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Destek Eksikliği

Maalesef, e-posta hesabımın çalınmasının ardından birçok platformdaki hesabımı geri alabildim, ancak Ubisoft hesabımı bir türlü geri alamadım. Bunun temel sebebi, Ubisoft’un hesap kurtarma sürecinin hem karmaşık hem de yetersiz olması. Defalarca denememe ve tüm gerekli bilgileri sunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Üstelik bu dönem, hayatımın en yoğun ve en önemli sınav yılıydı. Sınav stresinden dolayı süreci sürekli takip edemedim. Buna rağmen defalarca uğraştım, belgeler sundum, açıklama yaptım — ama sonuç hep aynıydı: otomatik cevaplar, form yönlendirmeleri ve sonuçsuz kalan destek talepleri.

Bahsi geçen hesabımda 500 saatten fazla Rainbow Six Siege oynanmıştı, oyun Steam üzerinden alınmıştı. Buna rağmen hiçbir işlem yapılamadı. Hesap, çalan kişiler tarafından farklı bir e-posta adresine taşındı, iki faktörlü doğrulama açıldı ve en kötüsü — oyun içi ban yediler. Şu an Steam hesabımdan bile oyuna erişimim yok. Tüm bu emek, zaman ve yatırım, tek bir şirketin etkisiz destek sistemi yüzünden yok oldu.

Bugün geldiğim noktada, yaşadığım deneyimden tek çıkarım şu: Hesabınızı kaybettiğinizde ortada kalırsınız. Gerçek bir destek alamazsınız. Kullanıcı güvenliği sözde önemlidir, ama uygulamada hiçbir şey yapılmaz.

Bu durumu paylaşmakta ve insanları uyarmakta kendimi sorumlu hissediyorum. Bu sadece bir oyun değil; yılların emeği, zamanın ve anıların bir parçasıydı. Şimdi ise hepsi yok oldu. Gerçekten üzücü.