Uber’da Aynı Seyahat İçin Çift Ödeme Ve Haksız İade Reddi

4 Eylül gecesi saat 23.55 civarında İstanbul’da Uber üzerinden çağırdığım sarı taksiye bindim. Yolculuk sonunda taksimetre 1.279 TL yazıyordu, ben de araçtan inerken sürücüye 1.400 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak daha sonra aynı yolculuğun ücretinin Uber uygulaması üzerinden kredi kartımdan da çekildiğini gördüm ve bu şekilde aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmış oldum.

Durumu fark eder etmez ekran görüntülerimi alıp Uber müşteri hizmetleri ile yazıştım ve çift ödeme yaptığımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma, hizmet şartlarına uymayan bir etkinlik olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı yönünde, neredeyse kopyala-yapıştır şeklinde aynı içerikte cevaplar gönderildi. Her seferinde aynı metni yollayarak konuyu kapatmaya çalışmaları, yaşadığım somut mağduriyeti görmezden gelen ve kesinlikle profesyonel olmayan bir yaklaşım olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Burada tamamen benim kontrolüm dışında gelişen ve sürücünün inisiyatifiyle oluşan bir çift ödeme durumu söz konusudur. Aynı yolculuk için hem nakit hem karttan tahsil edilen fazla tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gösterilen ilgisiz ve mekanik destek yaklaşımı nedeniyle, konuyu Uber genel merkezine de ileterek resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.