Uber’da Çifte Ücret Ve Hatalı Pos Ödemesi

10.05.2026 tarihinde İstanbul’da Uber üzerinden taksi çağırdım. Daha önce uygulamaya kayıtlı olan Yapı Kredi kartımdan yolculuk bitimlerinde otomatik olarak ödeme alınıyordu. Bu yolculukta araçtayken bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde Yapı Kredi kartımda para kalmadığını gördüm. Bunun üzerine şoföre sistemde kayıtlı kartta para olmadığını, pos cihazı ile başka bir karttan ödeme yapıp yapamayacağımızı sordum, kendisi de “olur” dedi.

Defalarca kez özellikle sordum, diğer kartıma para yüklediğimde sistemin oradan tekrar çekim yapmayacağından emin olmak istedim, şoför her seferinde hayır diyerek beni rahatlattı. Ben de şoföre güvenerek pos cihazı üzerinden ödemeyi yaptım. Uber uygulamasında bu yolculuk için ücret 581 TL olarak görünürken, pos cihazından 660 TL çekildi ve aradaki fark “uygulama ücreti” gibi bir açıklamayla alındı.

Aradan zaman geçtikten sonra tekrar taksi çağırmak için Uber uygulamasına girdiğimde, bu yolculuğa ait 581 TL’lik tutarı ödemem gerektiğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Ben bu yolculuğun ödemesini 10.05.2026 tarihinde “Payinall Sarı 7Pay b İstanbul” açıklamasıyla 660 TL olarak başka kartımdan zaten yaptığım için bu borcu ödemedim. Uber uygulamasındaki yardım bölümünden durumu ayrıntılı şekilde anlattım, benden istenen ödeme bilgilerini ve banka hareketi ekran görüntülerini gönderdim. Buna rağmen yapay zeka destekli yardım kısmı sorunu anlamadan, sanki sistemde iki farklı kart kaydetmişim gibi alakasız ve çelişkili cevaplar verdi, somut bir çözüm sunmadı ve konuyu kapatmadı. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarasına da erişemedim.

Ödemesini yaptığım bir yolculuk için tekrar benden ödeme alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. 10.05.2026 tarihli söz konusu yolculuk için pos üzerinden ödediğim 660 TL’nin dikkate alınmasını, Uber uygulamasında görünen 581 TL’lik borç uyarısının acilen kaldırılmasını ve fazla tahsil edilen tutar ya da haksız yansıtılan herhangi bir ücret varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse ilgili şoförle de görüşülerek, bu durumun şoför kaynaklı bir suistimal mi yoksa sistemsel bir hata mı olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini istiyorum.