Uber Taksi Aşırı Ücret Ve İade Sorunu

25 Nisan 2026 sabahı saat 05.10 civarında İstanbul’da Uber Taksi yolculuğu yaptım. Yolculuk sonrası ücreti şoför benden nakit olarak aldı ve 600 TL talep etti. O sırada taksimetreye bakmadım, daha sonra Uber uygulamasına girdiğimde ise yolculuk ücretimin indirimle birlikte 265 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani şoför, uygulamada görünen tutarın oldukça üzerinde bir ödeme aldı.

Olayın hemen ardından Uber destek ekibine durumu ayrıntılarıyla ilettim. Bana “uygunsuz davranış nedeniyle para iadeniz yapılıyor” şeklinde bir mesaj geldi ancak sonrasında para iadesi yapılmadığı gibi, aldığım cevap son derece yetersiz kaldı. Mesajın üslubundan bunun otomatik, yapay zeka tarafından yazılmış bir cevap olduğunu düşündüm ve kendimi muhatap bulamadım.

Ben, yolculukta benden alınan fazla ödemenin iade edilmesini, ilgili şoförün bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını ve benzer şikayetlerde gerçek bir müşteri temsilcisiyle birebir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.