Uber Yolculuğunda Uzun Rota, Aşırı Ücret Ve Haksız Uyarı

8 Nisan 2026 öğleden sonra İstanbul’da yaptığım Uber yolculuğunda hem ücretlendirme hem de sonrasında hesabıma yönelik haksız bir uyarı nedeniyle mağdur oldum. Uygulama bana %40 indirim tanımlamıştı ve gideceğimiz mesafe uygulama üzerinden yaklaşık 380 TL olarak görünüyordu; indirimsiz tutarın da en fazla 600 TL civarında olacağı belliydi. Ancak çağırdığım araç, alakasız yollardan dolaşarak mesafeyi gereksiz yere uzattı ve yolculuk bittiğinde taksimetredeki tutar 1.200 TL oldu.

Ben sürücüye bu durumu sorduğumda, uygulamanın gösterdiği yoldan gittiğini iddia etti ve “Keşke bu tarafa geleceğinizi en başta söyleseydiniz, şu yoldan gelirdik” gibi ifadelerle üste çıkmaya çalıştı. Konuşmanın sonunda, ücreti ödeyip durumu Uber’e bildirmeye karar verdik. %40 indirime rağmen, 1.200 TL üzerinden uygulanması gereken 720 TL yerine 900’ün üzerinde bir tutar ödedim.

Bu konuyu Uber’e ilettiğimde, yolun taksimetreye göre hesaplandığını ve indirimde de %40 oranına rağmen en fazla 240 TL’lik bir indirim sınırı olduğunu öğrendim. İndirimde bir limit olmasını anlayabilirim, ancak bunu bile bile yolcuyu gereksiz yere uzun yoldan götürmek bana göre açıkça art niyetli bir davranıştır. Yolculuk için Uber hesabımda görünen yolculuk/fatura numarası 150435’tir.

Konu Uber tarafında tatmin edici şekilde çözülemeyince, 153’ü arayarak sürücünün bizi uzak yoldan götürmesiyle ilgili şikayette bulundum. Muhtemelen sürücü bu sebeple ilgili birimlerce arandıktan sonra, bu kez Uber’den hesabımla ilgili olarak bana yeni bir mesaj geldi. Bu mesajda, sürücünün benim hesabım hakkında “sözlü tartışma olmuş olabileceği” yönünde geri bildirim yaptığı ve hesabımla ilgili benzer başka bildirimler olursa topluluk kuralları kapsamında uygulama kullanımımın askıya alınabileceği ifade edildi. Yani hem uzak yoldan götürülerek mağdur edildim, hem de üstüne bir de hesabıma yönelik haksız bir tehdit almış oldum.

Yaşadığım bu süreçte, gerek ücretlendirme gerekse hesabıma dair yapılan bu uyarı nedeniyle kendimi son derece haksızlığa uğramış hissediyorum. Bu nedenle, ilgili yolculuk için ödediğim fazla ücretin iadesini ve hesabıma yönelik yapılan bu haksız, tehditkar uyarının sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.