Uber Hesabımın Selfie Doğrulama Hatası Nedeniyle Kapatılması Ve Tekrarlanan Reddedilen Başvurular

Sakarya’dan yazıyorum. Eylül ayında Uber sistemine araç kaydı yaptım. Henüz hesabı aktif olarak kullanmaya başlamadan, selfie doğrulama sonrasında ehliyet fotoğrafıyla uyuşmazlık olduğu gerekçesiyle hesabım kapatıldı.

Belgelerimde herhangi bir sahtecilik veya oynama olmadığı halde, defalarca kez başvuru yaptım ancak her seferinde başvurularım otomatik olarak reddedildi. Bana net, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve konuyu gerçekten inceleyen bir yetkiliye ulaşamadım. Daha önce aracımda çalışan bir şoförün hesabıyla ilgili yaşanan bir süreçten sonra bu sorunla karşılaştım ve şu anda kendi aracımı kullanmak istediğim halde sisteme kabul edilmiyorum.

Ben ayrıcalık değil, yalnızca objektif ve adil bir inceleme istiyorum. Hesabın ve sisteme yüklediğim belgelerin yetkili bir ekip tarafından tekrar ve dikkatlice incelenmesini, hesabın neden kapatıldığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Uygulamada hesabımın devre dışı bırakıldığı, fotoğrafla ilgili sorun nedeniyle itirazımın reddedildiği ve 26-1D16-e9A numaralı bir itiraz makbuzu oluşturulduğu görülüyor. Buna rağmen Sakarya’da bu konuda yüz yüze muhatap bulamıyor, sadece tekrar tekrar başvuru yapmaya yönlendirilip her seferinde aynı olumsuz ve otomatik yanıtları almaktan dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Uber Türkiye’nin bu durumu yeniden değerlendirerek benimle uygulama üzerinden iletişime geçmesini ve somut bir çözüm sunmasını istiyorum.