Uber'de Bilgim Dışında Başlatılan Yolculuk ve Destek Sorunu

Uber uygulaması üzerinden bugün saat 18.00’e doğru m*** isimli sürücüden taksi çağırdım. Yaklaşık 10 dakika araç bekledim; araç konumuma çok yakın görünmesine rağmen önümüzden geçip gitti ve geri dönmedi. Belki döner diye bir süre daha bekledim, ancak gelmeyince sürücüyü aradım, telefonu açmadı.

Daha sonra, hiçbir şekilde araca binmememe rağmen sürücünün yolculuğu kendi kendine başlattığını fark ettim ve o andan beri uygulamada hâlâ yolculuk yapıyormuşum gibi görünüyorum. Şu an itibarıyla yaklaşık 4 saattir sistemde araçtaymışım gibi görünürken, ortada ne bir yolculuk var ne de bana ulaşan bir sürücü oldu. Uygulamada bu sahte yolculuk için yaklaşık 244 TL civarında bir ücret görünüyor ve bu tutarın benden tahsil edilmesinden endişe ediyorum.

Uber’e bu konuyla ilgili ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Yolculuk tamamlanmadan yolculukla ilgili bir destek kanalına yönlendirme yapılmıyor; bu nedenle uygulama içinden neredeyse hiç kimseye ulaşamıyorum. İnternet üzerinden zar zor bir iletişim alanı bulup durumu yazmama rağmen henüz hiçbir dönüş alamadım. Sürücü hâlâ hareket halinde görünüyor, tekrar aramayı denediğimde ise sanki numaram engellenmiş gibi bir sesli yanıtla karşılaşıyorum ve arama yapamıyorum.

Benim iznim ve bilgim olmadan başlatılan bu yolculuğun tamamen iptal edilmesini; bu yolculukla ilgili görünen yaklaşık 244 TL’lik ücret dahil olmak üzere hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve hesabıma herhangi bir olumsuz kayıt düşülmemesini talep ediyorum. Ayrıca, hem sürücünün bu davranışı hem de bu kadar büyük bir firmaya böyle bir durumda anlık olarak ulaşılamaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Uber’i bir daha kullanmadan önce ciddi şekilde tereddüt edeceğimi belirtmek isterim.