Sürücünün Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve İptal Edilemeyen Yolculukta Müşteri Hizmetleri Çaresiz

7 Mayıs tarihinde Uber mobil uygulaması üzerinden bir taksi çağırdım. Araca bindikten yaklaşık 1-2 dakika sonra sürücü aracı durdurarak aşağı indi ve yandaki taksiye geçmemi istedi. Yolculuğu uygulama üzerinden yaptığımı söylediğimde, mevcut yolculuğu kendisinin iptal edeceğini ve tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını ifade etti.

Ancak yönlendirdiği takside halihazırda yolcular bulunduğunu gördüm. Bu takside birileri var dediğimde, yolcuların inmekte olduğunu söyledi. Bu sırada sürücü ile araçtaki yolcular arasında tartışma yaşandığını fark ettim. Yolcular araçtan inerken bana doğrudan “Binmeyin, dolandırıcı” şeklinde uyarıda bulundu. Bu nedenle söz konusu araca binmek istemedim.

Yaşadığım bu olayın ardından uygulama üzerinden yeni bir taksi çağırmaya çalıştığımda, önceki yolculuğun sistemde hala devam ettiğini gördüm. Yolculuğu iptal etmeye çalışmama rağmen uygulama buna hiçbir şekilde izin vermedi. Bunun üzerine sürücüyle tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Kendisi beni arayarak yolculuğu kendisinin de iptal edemediğini, IBAN bilgilerimi paylaşmam halinde ücreti tarafıma gönderebileceğini söyledi.

Son dönemde sıklıkla gündeme gelen IBAN dolandırıcılığı vakaları nedeniyle kişisel banka bilgilerimi paylaşmak istemedim ve gerçekleşmemiş bu yolculuğun ücretinin Uber tarafından bana iade edileceğini söyledim. Bunun üzerine sürücü, yolculuğu cüzi bir ücretle sonlandıracağını söyledi ve ben de daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bunu kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak asıl mağduriyeti, durumu Uber müşteri hizmetlerine detaylı şekilde aktarmama rağmen aldığım yaklaşım ve yanıtlar nedeniyle yaşadım. Olayın güvenlik boyutu, uygulama içerisindeki sistemsel sorun ve sürücünün yönlendirmeleri dikkate alınmadı; aksine, kullanıcı olarak suçlayıcı ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım.

Söz konusu olay yalnızca maddi bir uyuşmazlık değil; kullanıcı güvenliği, uygulama denetimi ve Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorundur.

9 yıldır kullandığım ve yüksek kullanıcı puanına sahip olduğum bir platformda, güvenlik açısından risk teşkil eden böyle bir olay yaşamamın ardından, müşteri hizmetleri sürecinde çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım görememiş olmaktan ayrıca rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim.

Konuya ilişkin tüm yazışmaları ve ekran görüntülerini ekliyorum. Benzer durumları yaşamamanız için bu uygulamayı kesinlikle tercih etmemenizi tavsiye ederim.