İlan Edilen %30 İndirim Uygulanmadı Ve 150 TL Fazla Ücret Alındı

Ara sıra ihtiyacım oldukça Uber TAKSİ/ARAÇ kullanan biriyim. Özellikle annemin ayağında sağlık problemi olduğu için, konforlu ve güvenilir bir ulaşım seçeneği bizim için lüks değil, zorunluluk. Uygulamada yolculuk için açık ve net bir şekilde %30 indirim uygulanacağı bilgisi yer alıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek Uber’i tercih ettim.

Yolculuk sonunda taksimetrede 800 TL yazmasına rağmen, hesabımdan 900 TL çekildi ve ayrıca +50 TL Uber hizmet bedeli yansıtıldı. Yani hem taksimetre ücretinden 100 TL fazla çekildi hem de ekstra 50 TL Uber ücretiyle birlikte toplamda 150 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Eğer %30 indirim bilgisi olmasaydı, Uber çağırmaz, normal bir taksi kullanır ve en az 150 TL daha az öderdim.

Ben Uber’i, kullanıcıya sürpriz ücret çıkarmayan, şeffaf ve güvenilir bir platform olarak tercih ediyordum. Ancak bu yaşadığım durumda hem vaat edilen indirim uygulanmadı hem de ek ücretler yansıtılarak mağdur edildim. Küçük gibi görünen bu tutarlar, insanlar için gerçekten ihtiyaç duyulan paralar olabiliyor ve bu nedenle daha hassas davranılmasını bekliyorum.

Durumu Uber desteğe ilettiğimde, yolculuğu tekrar incelediklerini, ücretin tahminlere uygun olduğunu ve bunun bir Uber Taksi olması nedeniyle ücrette herhangi bir düzenleme yapamayacaklarını ilettiler. Hiçbir iade veya düzeltme yapılmayacağını söyleyerek talebimi tamamen reddettiler. Bu yaklaşım, kullanıcıyı korumaktan uzak, güven duygusunu zedeleyen bir tutumdur.

Ben, bu yolculuk özelinde 150 TL’lik fazladan alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin görünür olmasını, başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmamasını önlemek adına önemli buluyorum. Uber’in bu konuda sorumluluk almasını, yanlış ücretlendirme ve uygulanmayan kampanya sorunlarını çözmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Aksi halde Uber’in, yakın zamanda başka firmaların yaşadığı güven kaybını yaşaması kaçınılmaz olacaktır.