Garanti Bonus Kartımdan İzinsiz Uber İşlemleri Ve Kart Bilgileri Kullanımı

Garanti BBVA’ya ait Garanti Bonus kredi kartımdan, hayatımda hiç Uber kullanmadığım ve uygulamaya dahi girmediğim halde, 14 Ocak’ta saat 10.00 civarında Uber adına üç adet işlem provizyona düştü. İşlemler sırasıyla 139 pound, 56 pound ve 200 pound olarak görünmekte ve toplamda yaklaşık 25.000 TL’ye karşılık gelmektedir. Bu işlemlere kesinlikle onay vermedim; kartımın kopyalandığını ve bilgilerin izinsiz şekilde kullanıldığını düşünmekteyim. Kartımın fiziki olarak o sırada da bende olduğunu ve hiçbir yere kart bilgisi vermediğimi özellikle belirtmek isterim.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemler provizyonda olduğu için şu aşamada hiçbir şekilde itiraz alamayacaklarını, öncelikle ekstreye yansıması gerektiğini, sonrasında ise dilekçe ile itiraz etmem gerektiğini ve yaklaşık 20 gün beklemem gerektiğini söylediler. İşlemlerin provizyonda olmasına ve referans numaraları bulunmasına rağmen, henüz ödeme gerçekleşmemişken iptal edilmesi için herhangi bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Kartımı iptal ettirip yenisini talep etmeme rağmen, mevcut işlemler için şu an itiraz dahi alamadıklarını ifade ettiler. Uber tarafında ise ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadığım için firma ile doğrudan hiçbir şekilde görüşme sağlayamıyorum.

Hem Garanti BBVA’dan hem de Uber’den beklentim, kartımdan çekilmeye çalışılan bu izinsiz işlemlerin derhal iptal edilmesi, bu tutarların kesinlikle tarafıma yansıtılmaması ve yaşanan güvenlik sorununun acilen ve detaylı olarak araştırılmasıdır. Kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.