Uber Hesabımdan İzinsiz Provizyon İşlemleri Ve Yetersiz Destek

16 Aralık günü Uber hesabım üzerinden hiçbir yolculuk yapmamama rağmen, Uber uygulamasına kayıtlı Garanti Bankası kartımdan art arda üç kez ödeme provizyonu alındı. Her biri 413,47 TL tutarındaki bu üç işlem hâlen açık provizyonda görünmekte ve uygulamada herhangi bir yolculuğa karşılık gelmemektedir. Uber hesabım, b***************@yahoo.com e-posta adresime bağlıdır.

Yolculuk yapmadığım için yardım talebini ilgili yolculuklar üzerinden oluşturamıyor, uygulama içinde destek birimine doğrudan ulaşamıyorum. Yardım sekmesinden konuyu detaylıca anlatarak, ekran görüntüleriyle birlikte talep oluşturmama rağmen yaklaşık 24 saat geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu üç provizyon işleminin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Banka tarafında ise kart iptali veya değişikliği yaptırmadım, çünkü daha sonra “geri ödeme veya provizyon iptali bu nedenle yapılamadı” şeklinde bir yanıtla karşılaşmak istemiyorum.

Herhangi bir yolculuk yapılmadan gerçekleşen bu izinsiz ve hatalı provizyonların iptal edilmesini, provizyonda bekleyen tutarların kesinlikle hesabımdan çekilmemesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Uber hesabım ve kart bilgilerimle ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.