Yanlış Adrese Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Reddi

24.08.2026 tarihinde saat 17:34 civarında Uber Eats uygulamasından Közde Hatay Soslu Dürüm Pendik Güllü Bağlar şubesinden, 11534843830 numaralı siparişi verdim. Siparişi verirken dalgınlıkla kendi iş adresim yerine ev adresimi seçmişim. Hatanın farkına varır varmaz, daha 1 dakika bile geçmeden uygulama üzerinden canlı destek hattına bağlanarak durumu bildirdim.

Canlı destek temsilcisi ile görüştüğümde, kendisi restorana üç kez ulaşmayı denediğini ancak hiçbir şekilde ulaşamadığını söyledi. Bu sırada uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde görünüyordu. Buna rağmen kurye daha sonra adreste olduğunu belirtti. Ben de canlı desteğe, restorana defalarca ulaşılmaya çalışıldığını ancak hiç cevap vermediklerini, siparişin daha hazırlık aşamasındayken bu hatanın fark edilip bildirildiğini ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, hatayı 1 dakika içinde bildirmiş olmama rağmen yanlış adrese sipariş verdiğim gerekçesiyle siparişi iptal ettiler ve ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Restoranla etkili şekilde iletişim kuramayan, müşterinin hızlı geri bildirimini dikkate almayan bu yaklaşımı kurumsallıktan çok uzak buluyorum.

Hızlıca bildirdiğim bu adres hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal edilen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.