Yanlış Adrese Sipariş İptali Reddedildi Ve Ücret Alındı

12.08.2026 tarihinde saat 21.15 civarında Uber Eats üzerinden Dürümcü Esnaf adlı restorandan sipariş verdim. Farklı bir şehirde olduğum için adresi yanlış girdiğimi fark eder etmez uygulama içi canlı desteğe bağlandım ve siparişimin iptal edilmesini rica ettim.

Destek birimine, siparişi hemen iptal etmek istediğimi net şekilde belirttim. Bana restorana ulaşıp bilgi vereceklerini, kısa süre içinde döneceklerini söylediler. Ardından siparişin 1 dakika içinde hazırlanıp paketlenmeye başlandığını, bu nedenle iptal edilemeyeceğini ilettiler. Ayrıca iptal edilse bile ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Sonuç olarak sipariş iptal edilmedi ve benden ücret tahsil edildi.

Adres açıkça yanlış olmasına ve siparişi hemen iptal etmek için destek almama rağmen, iptal hakkım tanınmadan ve hiçbir makul çözüm sunulmadan ücretin alınmasını adil bulmuyorum. Uber Eats’in bu sipariş için ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve adil bir iptal süreci uygulamasını talep ediyorum. (sözde 1 dakika içinde hazır olan sipariş ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi 15 dakika geçmesine rağmen yola çıkmadı hala hazırlanıyor olarak görülüyor.)