to read complaints and reviews, or file yours.Uber Eats'te Adres Değişikliği İmkansız, Sipariş Teslim Edildi Görünüyor, Ücret İadesi Talebi
3 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:44’te Uber Eats üzerinden Köfteci Yusuf’tan 11379691386 numaralı siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla iş adresime verdiğimi fark ettim ve uygulamada adresi değiştiremediğim için hemen, ilk 10 dakika içinde 2 kez canlı destekle iletişime geçtim. Arada yaklaşık 4 km mesafe olduğunu, adres değişikliği yapılabilirse değiştirilmesini, yapılamıyorsa da siparişin iptal edilmesini talep ettim.
Her ikisinde de Canlı destek, iki defa Köfteci Yusuf’u aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını ve restoran kabul etmezse iptal yapamayacaklarını adres değişikliğini uygun olmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar aradım ve iş yerimin kapanacağını, evdeki çocuğum için siparişi verdiğimi, bu yüzden adres değişikliğine yardımcı olamadıklarını belirtikleri için siparişi iptal etmelerini rica ettim. Yine aynı cevabı aldım; restoranla bağlantı kuramadıkları ve bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Daha sonra İstanbul merkez ofisi aradığımda da benzer şekilde, kendi çalıştıkları restorana bağlantı kuramadıkları için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Tüm bunlara rağmen uygulamada siparişimin" teslim edildi "şeklinde göründüğünü fark ettim. Sipariş fiilen bana ulaşmadı, çünkü ben iş yerinden çoktan ayrılmıştım. Güvenlikte görüştüğümde de siparişi kabul edilmediği için geri gittiğini ifade ettiler. 399,99 TL tutarındaki bu siparişin ücreti iade edilmedi ve mağdur edildim. Restoranla bağlantı kuramayan, müşteriyi arada bırakıp sorunu çözemeyen bu çalışma sisteminin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Uber Eats’ten, bana hiç ulaşmayan bu siparişin 399,99 TL’lik ücretinin eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün saat 16:44’te İzmir’de Köfteci Yusuf’tan Uber Eats üzerinden yaklaşık 399,99 TL tutarında kredi kartıyla bir sipariş verdim. Siparişi verirken adres değişikliğini uygulama üzerinden yapamadığım için, buranın iş adresim olduğunu ve aradaki mesafenin yaklaşık 3,5 km olduğunu özellikle belirterek adres değişikliği talep ettim.
Siparişten sonraki ilk 10 dakika içinde iki kez canlı destekle görüştüm, ardından ilk yarım saat içerisinde İstanbul merkez hattını aradım. Hem canlı destekle hem telefon görüşmesinde benim verdiğim adresin adres değişikliğine uygun olmadığını, bu yüzden bu konuda yardım edemeyeceklerini, siparişin iptali için ise Köfteci Yusuf’un onayı gerektiğini, beni beklemeye aldıkları sürede restorana ulaşamadıkları için iptal konusunda da yardımcı olamayacaklarını söylediler.
İş yerinden ayrılmak zorunda kaldığım için yaklaşık 45 dakika sonra gelen sipariş, sistemde bana teslim edilmiş görünmesine rağmen aslında güvenlik tarafından geri gönderildi. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteriyi mağdur etmemek için çözüm üretmeyen, çalıştıkları firmalarla iletişim konusunda sistematik bir programı olmayan ve iptal ile iade konusunda inisiyatif alamayan Uber Eats yüzünden mağdur oldum.
Ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, adres değişikliğinin mümkün olmadığı durumlarda da net ve adil bir iptal ve iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
