Uber Eats'te Eksik Ve Yanlış Sipariş, İade Reddi

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:56 civarında İstanbul Pendik’te Uber Eats uygulaması üzerinden Burger King’den 9623815253 numaralı siparişi verdim. Toplam yaklaşık 373 TL ödediğim siparişim kurye tarafından bana teslim edildiğinde hem içerik olarak eksik ve yanlış, hem de paket dağılmış ve ürünler soğumuş haldeydi. Siparişimde yer alan kola, nugget ve soğan halkası hiç gelmedi, hamburger yanlış hazırlanmıştı ve patatesler de seçtiğim boyuttan farklı geldi.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden canlı destek hattına bağlanarak ücret iadesi talebinde bulundum. Yeni açtığım üyelikle henüz ikinci siparişimi vermiş olmama rağmen, canlı destek “iade oranınız yüksek” gibi tamamen gerçek dışı ve sistemsel bir gerekçe öne sürerek talebimi otomatik şekilde reddetti. Temsilciye durumu detaylı şekilde açıklamama ve üst yetkili ile görüşmek istememe rağmen, hazır kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirildim ve hatta bağlantı sonlandırıldı.

Hatalı ve eksik hizmetin bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eksik ve yanlış teslim edilen bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca canlı destek sürecindeki yaklaşımla ilgili de inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.