Uber Eats'ten Aldığım Siparişte Ürün Eksikliği Ve İade Talebimin Reddedilmesi

21.07.2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Kadıköy İstanbul Osmanğa’daki Salon Burger’den sipariş verdim. Siparişimi kartla ödedim, toplam tutar yaklaşık 420 TL civarındaydı. Siparişimde ekstra ücret ödeyerek soğan halkası ve patates seçtim, ayrıca içecek ve soslar da vardı. Ancak teslimatta içecek yanlış geldi, ekstra para verdiğim soğan halkası ve patates hiç gönderilmedi, soslar bile yoktu, yalnızca hamburger geldi.

Durumu uygulama içinden asistana bağlanarak bildirdim ve kısmi iade talebi oluşturdum. Ancak karşımda gerçek bir muhatap bulamadım, yalnızca botlar üzerinden iletişim kurabildim. Bot, “24 saat içinde incelenecek” dedi ama yaklaşık 1 saat içinde talebim reddedildi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, itiraz ettim ve talebi yeniden açtılar. Süreci beklememi söylediler fakat tekrar reddedildi. Ücretini ödediğim ürünlerin gelmemesine rağmen kısmi iade talebimin iki kez reddedilmesi sonucu paramla rezil olmuş durumdayım.

Eksik ve yanlış gelen ürünlerim için ödediğim tutarın iadesini, bu siparişle ilgili incelemenin gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.