Uber Eats'te Yanlış Konum Teslimatı Ve Uzun İade Süreci

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.26 civarında Uber Eats üzerinden Zonguldak Merkez’de teslim edilmek üzere 329,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Adresimi doğru girdiğimden ve haritada konumumu Zonguldak’ta işaretlediğimden emin olmama rağmen, siparişi getiren kurye beni arayıp İstanbul Arnavutköy’de olduğunu söyledi. Ben Zonguldak’ta olduğumu, hiçbir şekilde İstanbul ya da Arnavutköy konumu seçmediğimi belirttim.

Kurye, “kusura bakmayın” deyip telefonu kapattı ve siparişim teslim edilmedi. Uygulamada #11374115402 numaralı siparişim için destek bölümünden müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ücret iadesi konusunda yardımcı olacaklarını, ancak iadenin 24 saat sonra gerçekleşeceğini söylediler. Bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda kalmak benim için çok fazla ve mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Adresimi doğru girmeme rağmen sistem veya kurye kaynaklı bu hata nedeniyle hem ürünlerden hem de ödediğim 329,99 TL’den oldum ve parama hemen ulaşamıyorum. İade sürecimin hızlandırılmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu tür konum-karışıklığı sorunları için daha etkin bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.