Uber Eats'te Teslim Edildiği Görülen Siparişin İadesi Reddedildi

Uber Eats üzerinden 8 Ekim 2026 tarihinde saat 14.12’de Komagene Etsiz Çiğ Köfte’den toplam 356 TL tutarında, içinde 2 adet Mega Çiğ Köfte Dürüm Fırsatı bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 11686697755’tir. Uygulamada yaklaşık 25–30 dakika sonra sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne kapım çaldı ne de herhangi bir arama aldım.

Siparişin gelmemesi üzerine uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Talebim “iade koşullarına uygun olmadığı için reddedildi” denilerek hiçbir somut açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine yeniden talep açtım, bu ikinci talebim de aynı gerekçe ile tekrar reddedildi. Ortada teslim edilmemiş bir sipariş ve mağduriyet varken sürekli “koşullara uygun değil” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.

Uber Eats’in, teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bu siparişimin bedeli olan 356 TL’yi iade etmesini ve bu yanlış “teslim edildi” bildirimine ilişkin kayıtların incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Uber Eats hesabım Servet A***** adına kayıtlıdır, telefon numaram 0541********20’dir.