Eksik Köfte Ve İade Reddi Üzerine Tekrarlanan Mağduriyet

15 Eylül 2026 tarihinde saat 14:38’de Uber Eats üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte’den çiğ köfte ve içli köfte siparişi verdim. Restoran daha sonra beni arayarak ellerinde içli köfte kalmadığını söyledi, ben de sorun olmadığını, sadece çiğ köftenin gelebileceğini belirttim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden ilk görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana, ürün elime ulaştıktan sonra para iadesi otomatik olarak gerçekleşmezse tekrar bağlanıp eksik ürün talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Temsilci ayrıca restoranı arayıp içli köftenin iptal edileceğini de belirtti. Bu görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcut ve aynı zamanda sistem kayıtlarında da bu konuşmaların bulunduğunu biliyorum.

Tüm bunlara rağmen şu anda eksik gelen ürünle ilgili talebim Uber Eats tarafından reddediliyor, üstelik bu tarz eksik/yanlış siparişlerde benzer mağduriyetleri birden fazla kez yaşamış durumdayım. Hem ilk temsilcinin verdiği bilgiye uyulmaması hem de eksik ürünün ücretinin iade edilmemesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle bu siparişin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tür eksik veya yanlış gelen siparişlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı ve şeffaf bir iade süreci uygulanmasını istiyorum.