Uber Eats’te Tek Taraflı İade Kararı Restoranı 2 Bin TL Zarara Soktu

Uber Eats üzerinden satış yapan Balkaya Pastanesi olarak, müşterimizin 11215093699 numaralı siparişinde yaşadığımız fiş iadesi süreci nedeniyle mağdur edildik. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu siparişte, müşteri fiş gelmediği gerekçesiyle iade talebi açtı; oysa aynı siparişe ait fişi kestiğimizde dair pos kayıtlarımız mevcuttu ve fişin restoranda çıktısı alınmıştı. Büyük ihtimalle müşteri fişi ya görmedi ya da çöpe attı.

Müşteri ertesi gün tekrar fiş talep etti, biz de yeniden fiş kesip sisteme yükledik. Buna rağmen müşteri bu kez de fişin farklı gün kesildiğini iddia ederek itiraz etti ve sonuçta sipariş bedelinin tamamının iadesi onaylandı. Elimizde hem ilk kesilen fişe ait pos bilgileri hem de sisteme yüklediğimiz ikinci fiş kaydı varken, sadece müşterinin beyanına göre iadenin onaylanması işletme olarak bizi ciddi şekilde zarara uğrattı. Bu durum Trendyol sisteminde “talep no: 2d00ce45” ile kayıtlıdır.

Bu süreçte Uber Eats / Trendyol destek ile yaptığımız görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ederek, tüm süreci tamamen müşterinin tek taraflı beyanına bıraktılar. Restoranlar olarak zaten düşük kâr marjlarıyla çalışıyoruz ve bu tarz tek taraflı değerlendirmelerle verilen iade kararları bizi zor durumda bırakıyor.

Müşterinin beyanı kadar, hatta bazı durumlarda ondan daha güçlü olan işletme kanıtlarının da dikkate alınmasını ve benzer problemleri sürekli doğuran bu uygulamaların sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. Uber Eats’tan, hem bu sipariş özelinde hem de genel olarak restoranların da haklarını koruyacak, daha adil ve kanıta dayalı bir inceleme süreci oluşturmasını istiyorum.