Fiş Kanıtımız Olmasına Rağmen Trendyol'un Tek Taraflı İade Kararı Restoranıma Zarar Verdi

Trendyol üzerinden satış yapan “Balkaya Pastanesi” olarak, müşterimizin 11215093699 numaralı siparişinde yaşadığımız fiş iadesi süreci nedeniyle mağdur edildik. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu siparişte, müşteri fiş gelmediği gerekçesiyle iade talebi açtı; oysa aynı siparişe ait fişi kestiğimizde dair pos kayıtlarımız mevcuttu ve fişin restoranda çıktısı alınmıştı. Büyük ihtimalle müşteri fişi ya görmedi ya da çöpe attı.

Müşteri ertesi gün tekrar fiş talep etti, biz de yeniden fiş kesip sisteme yükledik. Buna rağmen müşteri bu kez de fişin farklı gün kesildiğini iddia ederek itiraz etti ve sonuçta iadesi onaylandı. Elimizde hem ilk kesilen fişe ait pos bilgileri hem de sisteme yüklediğimiz ikinci fiş kaydı varken, sadece müşterinin beyanına göre iadenin onaylanması işletme olarak bizi ciddi şekilde zarara uğrattı. Bu durumun Trendyol sisteminde “talep no: 2d00ce45” ile kayıtlı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Restoranlar olarak zaten düşük kar marjlarıyla çalışıyoruz ve bu tarz tek taraflı değerlendirmelerle verilen iade kararları bizi zor durumda bırakıyor. Müşterinin beyanı kadar, hatta bazı durumlarda ondan daha güçlü olan işletme kanıtlarının da dikkate alınmasını ve bu şekilde sürekli yaşadığımız benzer problemleri doğuran uygulamaların sistemden kaldırılmasını istiyorum. Trendyol’dan, bu sipariş özelinde ve genel olarak restoranların da haklarını koruyacak, daha adil ve kanıta dayalı bir inceleme süreci talep ediyorum.