Teslim Edilmediği Sözde Siparişin Ücret İadesi Talebi

03.07.2026 tarihinde saat 11.40’ta İstanbul Cihangir’de bulunan Gülşen Mutfak’tan Uber Eats uygulaması üzerinden bir adet gün menüsü ve bir adet makarna salatası sipariş ettim. 11378739930 numaralı bu siparişin toplam 573 TL tutarını Multinet ile online olarak ödedim.

Sipariş verirken iş adresim kayıtlı olmasına rağmen uygulama otomatik konum seçtiği için farklı bir nokta işaretlenmiş. Kurye beni arayarak teslimat noktasının gerçek adresime yaklaşık 2 kilometre uzakta olduğunu, bu nedenle siparişi getiremeyeceğini söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Uber Eats müşteri hizmetleri ise ürünlerin kişiye özel hazırlandığını öne sürerek ücret iadesi yapılmayacağını bildirdi.

Bunun üzerine siparişin en azından sistemde görünen adrese teslim edilmesini talep ettim; bu kez de siparişin teslim edildiği söylendi. Ancak kurye daire numaramı dahi bilmemektedir. Bana herhangi bir teslimat yapılmamış, teslim fotoğrafı, imza, teslim kodu ya da teslimi ispatlayan hiçbir kayıt paylaşılmamıştır. Teslim edilmiş gibi gösterilen bir siparişten hiçbir şekilde faydalanmadığım halde ücret tahsil edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, hizmeti sözleşmeye uygun şekilde ifa etmekle yükümlüdür ve teslim edildiği iddiasının ispat yükü satıcıya aittir. Teslim edildiği ispatlanamayan bir siparişin bedelinin tarafımdan tahsil edilmesini hukuka aykırı buluyorum.

Teslim almadığım ve faydalanmadığım bu hizmet karşılığında ödediğim 573 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, siparişin gerçekten teslim edildiğine dair tüm kayıtların ibrazını talep ederek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.