Uber Eats Siparişinde Et Döner Yerine Tavuk Döner Gönderilmesi Ve İade Reddi

02 Kasım 2026 tarihinde saat 21:13’te Uber Eats üzerinden, Trendyol GO aracılığıyla Maydonoz Döner Kayışdağı şubesinden 11776506142 numaralı, 9766889884 teslimat numaralı siparişi verdim. Siparişimde ürün olarak Tombik Et Döner (50 gr.) seçtim, ayrıca ekstra gramajla 75 gr. Olacak şekilde tercih yaptım ve üründe “Peynir istemiyorum, Sarımsaklı mayonez sos istemiyorum, soğansız” şeklinde seçimlerimi belirttim. Buna rağmen bana gönderilen ürün, ekstra gramajı olmayan tavuk dönerdi ve içeriği sipariş detayında açıkça yazan üründen tamamen farklıydı.

Durumu fark eder etmez, yanlış gelen ürünün görselleriyle birlikte uygulama üzerinden canlı desteğe yazarak değişim talebinde bulundum. Canlı destekte önce değişim yapılamayacağı, sadece iade edilebileceği söylendi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum; ancak bu kez de iade talebim herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Tekrar canlı desteğe yazdığımda bu sefer sadece “prosedürlere uygun değil” denilerek geçiştirildim, et döner yerine tavuk döner gelmesi ve ekstra gramajın olmamasının nasıl prosedüre uygun sayıldığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı. Sonrasında yeniden talep açılacağı söylense de somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş detayında açıkça belirtilen et döner ürününün yerine tavuk döner gönderilmesine ve ekstra gramajın da uygulanmamasına rağmen, 460 TL tutarındaki bu siparişe ait iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Uber Eats’in (Trendyol GO üzerinden verilen bu sipariş için) ilgili ücreti eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve yaşanan süreçle ilgili net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.