Donmuş Hamburger Ve Eksik İçecekler İçin Tam İade Talebi

23 Ekim 2026 tarihinde saat 18:50’de Uber Eats Trendyol GO üzerinden İstanbul Cevizli ’deki Burger King şubesinden üç adet menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 19:34 civarında teslim edildiğinde iki menünün içeceği hiç gelmemişti, sosların tamamı eksikti ve hamburgerler ılık bile değildi. Hamburgerlerin etleri ve patatesler donmuş haldeydi, bu nedenle özellikle çocuklarıma söylediğim hamburgerleri hiç tüketemedik.

Teslimatın hemen ardından uygulama üzerinden destek ekibine yazdım, benden görsel istendi ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca ilgili restoranın uyarılacağı da tarafıma iletildi. Sonrasında firmaya dört kez kayıt açtım. Ancak üç gün sonra sadece gelmeyen soslar ve içecekler için yaklaşık 166 TL civarında kısmi iade yapıldı. Donmuş ve yenilemeyecek durumdaki hamburger menüler için sistemde daha önce “onaylandı” görünen iade, sonradan “talep reddedildi” olarak güncellendi.

Yemediğimiz ve donuk şekilde gönderilen ürünlerin ücretinin alınmasını adil bulmuyorum. Düzenli olarak bu platformdan sipariş veren bir müşteriyim ve keyfi olarak şikayet oluşturmadığımı sipariş geçmişimden de görebilirsiniz. Restoranın ve teslimat sürecindeki hatanın müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Donuk ve tüketilemeyecek durumdaki hamburger menülere ait ücretin de tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için restoran ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.