Soğuk Zincir İhlali Nedeniyle Bozulmuş Gıda Teslimatı Ve İade Reddi

Uber Eats / Trendyol GO üzerinden 23.08.2026 tarihinde saat 11.35 civarında verdiğim 11530818692 numaralı siparişim bana yaklaşık 15.12’de teslim edildi. Siparişimde yer alan tavuk ve sucuk ürünleri bu süre boyunca dışarıda kalmış, soğuk zincir kurallarına aykırı şekilde, sıcak, kokulu ve yumuşamış olarak teslim edildi. Ürünler bozulmuş ve sağlık açısından tüketilmesi kesinlikle riskli durumdaydı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. İlk görüşmede, bozuk ürünleri imha edebileceğim söylendi ve iade talebinin oluşturulduğu belirtildi. Sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci, iademin onaylandığını, tutarın bankama iletildiğini ve birkaç iş günü içinde kartıma yansıyacağını söyledi. Ancak kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Bu ret kararıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son görüşmemde, hesabımdaki iptal/iade oranının yüksek olması gerekçe gösterilerek, iade talebimin sistem tarafından otomatik reddedildiği ifade edildi. Oysa ortada açıkça ayıplı, bozulmuş ve sağlık açısından risk taşıyan bir ürün teslimatı söz konusudur.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünleri imha ettim. Böyle ciddi bir gıda güvenliği sorunu varken ürünlerin teslim alınması gerekirken bana doğrudan çöpe atmam söylendi. Hem ürünleri attırıp hem de ücret iadesini reddetmek, tüketici olarak beni mağdur eden kabul edilemez bir uygulamadır.

Eğer iade yapılmayacaktıysa ürünlerin ilk etapta soğuk zincire uygun, taze ve güvenli şekilde teslim edilmesi gerekirdi. Bozulmuş ve sağlığa zararlı olabilecek ürünleri tüketmem beklenemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozulmuş olan tavuk ve sucuk ürünleri için ücret iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.