Uber Eats Ve Restoran Arasındaki Tutarsız Bilgiler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats uygulaması üzerinden Maydonoz Döner’den #11408607813 numaralı, 325 TL tutarında tavuk döner medium dürüm menü siparişi verdim. Sipariş sonrasında yaşadığım süreçte hem restoran hem de Uber Eats tarafından çelişkili ve mağduriyet yaratan bilgilendirmeler yapıldı.

Saat 12:56 civarında uygulamadaki “restoranı ara” seçeneği ile Maydonoz Döner’i aradığımda, siparişimin restoran sisteminde görünmediği söylendi ve siparişi iptal etmem gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Uber Eats canlı destek ile görüştüğümde ise şubeyle görüştüklerini, siparişin hazırlandığını ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini belirttiler.

Daha sonra restoran bu kez benimle iletişime geçerek siparişimin 12:52’de teslim edildiğini söyledi. Ancak Uber Eats uygulamasında siparişimin 13:18’de teslim edildiği görünüyor. Bu çelişkili zaman bilgilerinin yanında, ben bu süreçte yemeğimi yiyebilmek için farklı bir kanaldan yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve Uber Eats üzerinden verdiğim bu sipariş tamamen çöpe gitmiş oldu.

Ortada hem teslimat saatleriyle ilgili tutarsızlık hem de “restoranda görünmüyor / hazırlanıyor / teslim edildi” şeklinde birbiriyle uyuşmayan bilgiler bulunmaktadır. Bu nedenle, ilgili şube ve Uber Eats canlı destek görüşmelerimin dinlenmesini ve incelenmesini, sonuç olarak da ödemesini yaptığım ve fiilen kullanamadığım bu sipariş için ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.