Uber Eats Kuryenin Kaskı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

Uber Eats uygulaması üzerinden bugün saat 19.30 civarında verdiğim sipariş, kuryenin kaskını site girişinde bırakmak istememesi nedeniyle yaklaşık 20.30’da iptal edildi. Siparişi verdikten sonra bir saat bekledikten sonra böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğrattı.

Aynı siteye daha önce Uber Eats üzerinden birçok kez sipariş verdim ve diğer kuryelerle hiçbir şekilde böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle bu iptal gerekçesini keyfi ve kabul edilemez buluyorum.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım zaman kaybı ve bu keyfi iptal gerekçesi nedeniyle Uber Eats’in süreç yönetiminden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından rahatsız oldum. Uygulamanın, kuryelerin bu tarz kişisel sebeplerle siparişi iptal etmesine izin vermemesi ve müşteri mağduriyetini azaltacak bir süreç geliştirmesini, ayrıca bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.