Eksik Ve Soğuk Sipariş İçin İade Talebinin Haksız Reddi

Trendyol GO / Uber Eats aracılığıyla One Tacos Yukarı Dudullu şubesinden 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:37’de verdiğim #11205986092 numaralı siparişte ciddi bir hizmet kusuru yaşadım. Sipariş içeriğinde iki adet ürün bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca tek ürün teslim edildi ve teslim edilen ürün de tamamen soğuk şekilde ulaştırıldı. Ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Uygulama üzerinden hem eksik ürün hem de ürünün soğuk gelmesi sebebiyle iki kez destek ve ücret iadesi talebi oluşturdum. Ancak her iki talebim de herhangi bir somut inceleme yapıldığına dair bir açıklama olmaksızın, tamamen standart ve gerekçesiz bir “iade koşullarına uygun değildir” yanıtıyla reddedildi. Normal şartlarda yemeğin soğuk gelmesini bile tolere edebilecekken, ürünün hiç gönderilmemesi ve buna rağmen talebimin ciddiye alınmadan, açıklama yapılmaksızın reddedilmesi beni fazlasıyla germiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu yanıtların otomatik ve içeriği değerlendirmeden verildiğini düşünüyorum.

Ayrıca One Tacos Yukarı Dudullu şubesine telefonla ulaşmayı denedim ancak telefonuma yanıt verilmedi, dolayısıyla restoran tarafıyla da sorunu çözemeden ortada kaldım. Tüketici olarak parasını ödediğim ürünün eksik teslim edilmesi açık bir hizmet kusurudur, eksik gönderilen ürünün ücretinin iade edilmemesi ise Tüketici Hakları’na aykırı bir durumdur.

Buradaki sorun yalnızca ücret değildir. Müşteri mağduriyetinin dikkate alınmaması, eksik teslimatın giderilmemesi ve sürecin otomatik, standart mesajlarla geçiştirilmesi kabul edilemezdir. Yemek siparişi keyfi bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Siparişe ilişkin ekran görüntüleri, teslimat kayıtları ve uygulama içi destek yazışmaları tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Hem Trendyol GO / Uber Eats’in hem de ilgili işletmenin konuya ilişkin sorumluluğunu yerine getirerek eksik gönderilen ürün bedeli başta olmak üzere gerekli ücret iadesini sağlamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.