Kurye Siparişi Kapıma Getirmedi, Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

19.10.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de Uber Eats üzerinden 11725842788 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin adresime, yani kapıma teslim edilmesi gerekirken, kurye su siparişimin ağır olduğunu öne sürerek ürünleri site girişine bırakmış ve kapıma kadar getirmemiştir.

Teslimat öncesinde yaptığımız telefon görüşmesinde siparişin site girişine bırakılmasına kesinlikle izin vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen, buna rağmen sipariş kapıma teslim edilmeden site girişine bırakılmış ve sistemde tarafıma teslim edilmiş gibi işaretlenmiştir. Bana gönderilen e-posta ve uygulama ekranlarında sipariş “teslim edildi” görünmesine rağmen, ürünleri fiilen hiç teslim alamadım.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim, hem kuryenin bu tutumunu hem de siparişin fiilen teslim edilmemesine rağmen teslim edildi görünmesini detaylı şekilde aktardım. Buna karşın süreç boyunca herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca iade işlemi yapıldı ve hizmetin gereği gibi verilmemesi ile ilgili bir açıklama veya özür tarafıma iletilmedi.

Siparişin neden kapıma teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, kuryenin bu davranışının ve müşteri hizmetlerinin şikayetimi ele alış biçiminin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişlerin müşterinin açık talebine rağmen farklı bir noktaya bırakılmaması, fiilen teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Konunun ciddiyetle incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Sipariş numarası: 11725842788