to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Sigorta Kesintisi Ve Marco’ya Yönelik Disiplin Talebi
20.02.2026–24.02.2026 tarihleri arasında Milano Bergamo Havalimanı’ndaki U-SAVE ofisinden, Yolcu360 üzerinden araç kiraladım. Aracı kiralarken özellikle sigorta istemediğimi net bir şekilde belirttim. Ofiste görevli Marco isimli çalışan da bunu kabul etti, yazıcıdan aldığı sözleşme çıktısında sigorta kısmını özellikle “0” olarak işaretledi ve ben de bu belgeyi bu haliyle imzalayarak aracı teslim alıp ofisten ayrıldım.
Bir gün sonra e‑postama dijital sözleşme ulaştı ve bu belgede sigorta yapılmış gibi gösterildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen itiraz ederek imzaladığım yazılı sözleşmenin bir kopyasını istedim. Ancak ofiste Marco’nun olmadığı, imzalı sözleşmenin de “bulunamadığı” tarafıma iletildi. Bu süreçte hem firma hem ilgili kanallar ile yazışmalarım ve itirazlarım aylarca sürdü. Defalarca özür dilenmesine rağmen ortada ne imzalı sözleşme gösterildi ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.
Kredi kartı ekstreme baktığımda, tüm bu usulsüz işlem sonucunda yaklaşık 170 Euro tutarında fazladan ve haksız bir kesinti yapıldığını gördüm. Elimde bu fazla kesintiyi açıkça gösteren kredi kartı ekstresi bulunmaktadır.
Benden rızam dışında, hileli bir şekilde alınan yaklaşık 170 Euro’nun tamamının en kısa sürede iadesini ve bu mağduriyete sebep olan Marco isimli çalışana gerekli idari ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.02.2026–24.02.2026 tarihleri arasında Milano Bergamo Havalimanı’ndaki U-SAVE ofisinden, Yolcu360 üzerinden araç kiraladım. Aracı kiralarken özellikle sigorta istemediğimi net bir şekilde belirttim. Ofiste görevli Marco isimli çalışan da bunu kabul etti, yazıcıdan aldığı sözleşme çıktısında sigorta kısmını özellikle “0” olarak işaretledi ve ben de bu belgeyi bu haliyle imzalayarak aracı teslim alıp ofisten ayrıldım.
Bir gün sonra e‑postama dijital sözleşme ulaştı ve bu belgede sigorta yapılmış gibi gösterildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen itiraz ederek imzaladığım yazılı sözleşmenin bir kopyasını istedim. Ancak ofiste Marco’nun olmadığı, imzalı sözleşmenin de “bulunamadığı” tarafıma iletildi. Bu süreçte hem firma hem ilgili kanallar ile yazışmalarım ve itirazlarım aylarca sürdü. Defalarca özür dilenmesine rağmen ortada ne imzalı sözleşme gösterildi ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.
Kredi kartı ekstreme baktığımda, tüm bu usulsüz işlem sonucunda yaklaşık 170 Euro tutarında fazladan ve haksız bir kesinti yapıldığını gördüm. Elimde bu fazla kesintiyi açıkça gösteren kredi kartı ekstresi bulunmaktadır.
Benden rızam dışında, bir şekilde alınan yaklaşık 166 Euro’nun tamamının en kısa sürede iadesini ve bu mağduriyete sebep olan Marco isimli çalışana gerekli idari ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.
Yolcu360 üzerinden yaptığım iki ayrı araç kiralama işleminde toplam 223 euro tutarında haksız ücretlendirme ile mağdur edildim ve tüm itirazlarıma rağmen zararım karşılanmadı. İlk sorun, İtalya Milano Bergamo’da U-Save firmasından yaptığım kiralamada yaşandı. Rezervasyon sürecinde özellikle ek sigorta istemediğimi belirtmeme rağmen, aracı teslim alırken tarafıma ekstra sigorta ücreti yansıtıldı. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtip itiraz ettim, Yolcu360 ile de defalarca görüştüm ancak U-Save firmasının sigorta paketinin kullanılmış bir hizmet olduğunu ve sözleşmenin hukuken bağlayıcı olduğunu söylemesi gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılmadı. İkinci sorun ise Cenevre’de Alamo/Enterprise üzerinden yaptığım kiralamada ortaya çıktı. Aracı depoyu tamamen doldurup teslim etmeme rağmen, sonrasında kredi kartımdan 53 euro yakıt bedeli tahsil edildi. Kamera kayıtlarının olduğunu ve aracın tam dolu depo ile teslim edildiğini belirttim, buna rağmen firma yakıt deposunun tam dolu olmadığını iddia etti ve ek olarak servis ve yakıt bedeli adı altında tarafıma yansıtılan bu ücreti iade etmedi. Her iki olayda da Yolcu360’a durumu ilettim, banka hareketlerimi ve ilgili belgeleri paylaştım, süreç tekrar gözden geçirildiği söylendi. Son olarak Yolcu360, U-Save ve Enterprise ile yeniden görüştüklerini ancak firmalardan olumsuz yanıt aldıklarını ve alınan kararların bu gerekçelerle değiştirilemeyeceğini bildirerek süreci kapattı. Böylece toplam 223 euro tutarındaki haksız kesinti tarafıma iade edilmedi. Ben Yolcu360’ın bu süreçlerde müşteri lehine yeterince koruyucu ve çözüm odaklı hareket etmediğini düşünüyorum. Hem U-Save tarafından zorla satılan ek sigorta ücreti hem de Cenevre’de haksız yere yansıtılan yakıt ve servis bedeli olmak üzere, toplamda haksız olarak tahsil edildiğine inandığım 223 euronun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
