Yolcu360’tan Haksız Hasar İddiası Ve 250 Euro Yanıtsız Tahsilat

Yolcu360 Satış Sonrası Destek ve Yazılı Başvurularıma Cevap Vermedi
16/05/26 tarihinde Yolcu360 üzerinden İtalya'da U-Save firmasından araç kiraladım. Bergamo Havalimanı’nda teslim alırken görevli araç üzerinde kontrol yapmadı. Teslim evrakları imzalatıldı. Kendimizce teslim öncesi bir video oluşturduk. Yaptığımız kontrolde, formda araç "hasarsız" olarak belirtilmesine rağmen araçta mevcut hasarların bulunduğunu video kaydında tespit ettik. Bu durum teslim formunun aracın fiili durumunu yansıtmadığını gösterir.
Aracı 28/05’te Napoli’de teslim ettiğimizde, personel teslim öncesine ait kayıtlarının bulunmadığını belirtti, incelemeyi bizim video üzerinden yaptı. Arka jantta bulunduğunu iddia ettiği çizik nedeniyle rapor düzenledi. Görevliden firmanın kayıtlarını istediğimizde, böyle kayıtlarının bulunmadığını ifade etti. Görevlinin tarafımıza söylediği şu ifade önemlidir: "Eğer videonuz olmasaydı o bölgeleri de raporlayacaktım." Bunun sonrasında hasar raporunu imzalamadım. Arka janttaki çizik bizden kaynaklı bir hasar değildir. Buna rağmen sonrasında kredi kartımdan 250 EUR tutarında bir tahsilat yapıldı.
Asıl mağduriyetimi hizmeti aldığım Yolcu360 ile yaşadım. Olay devamında iletişime geçtiğim temsilciler hangi dokümanı talep ettiyse gönderdim, sonuç alamadım.
02/07 ve 09/07’de Yolcu360 üst yönetimine hitaben mail gönderdim. Arandım, kiralama firmasıyla iletişime geçtiğini ve firmanın "Araç tesliminde hasarsız teslim alındığına dair evrak imzalandığı için hasarlar kullanıcıya aittir." cevabını ilettiler.
İtirazımı ilgilendiren hususlar: Teslim formunun fiili durumu yansıtmaması, Hasarın yeterli delillerle tarafıma isnat edilememesi, Tarafımızca oluşturulan video kaydının firmanın kayıtları bulunmamasına rağmen bize karşı delil olarak kullanılması, Buna rağmen kredi kartımdan 250 EUR tahsili.
Yolcu360dan beklentim, konunun yönetim tarafından değerlendirilmesi, talep ettiğim bilgi-belgelerin paylaşılması, haksız olarak tahsil edilen 250 EUR bedelin Yolcu360 tarafından karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir.