Goldcar’ın Yazılı Onayına Rağmen Araç Teslim Etmemesi Ve Ödemenin İadesini Reddetmesi

Goldcar’ın resmi web sitesi üzerinden 29122766 numaralı rezervasyon ile 28 Haziran 2026 tarihinde Milano/Bergamo Havalimanı’ndan teslim, 3 Temmuz 2026 tarihinde Roma FCO Havalimanı’na iade olacak şekilde, “KEY’n GO” hizmeti de dahil olmak üzere tam sigortalı bir araç kiraladım. Tüm ödemeleri önceden yaptım, gerekli tüm belgeleri sisteme çevrim içi olarak yükledim ve Goldcar tarafından belgelerimin eksiksiz ve uygun olduğuna dair yazılı bir onay e‑postası aldım.

Özellikle Türk ehliyetimin geçerliliği konusunda da önceden bilgi almış, yüklediğim belgelerin kabul edildiğine ve herhangi bir sorun olmayacağına dair Goldcar’dan yine e‑posta yoluyla açık bir teyit almıştım. Buna rağmen 28.06.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Bergamo Havalimanı’nda KEY’n GO hizmetiyle aracı teslim almaya gittiğimde, bu kez Türk ehliyetimin geçersiz olduğu iddia edilerek araç tarafıma teslim edilmedi.

Bir ay öncesinden tüm detayları resmi web sitesi üzerinden kontrol etmiş, tam sigorta ve KEY’n GO dahil tüm şartları yerine getirmiş, belgelerimi sisteme yüklemiş ve “her şey uygun” şeklinde onay almış olmama rağmen, Goldcar hem aracı vermedi hem de 342,50 Euro tutarındaki ödememi iade etmedi. Bergamo Havalimanı’ndaki diğer araç kiralama firmaları Türk ehliyetini kabul ederken Goldcar’ın bu şekilde davranması beni ve ailemi havalimanında mağdur ve ortada bıraktı.

Olay sonrasında Bergamo Havalimanı’ndaki ofiste yüz yüze, ayrıca e‑posta ve telefon üzerinden defalarca Goldcar ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca “e‑posta gönderin, inceleriz” denilmesi veya çok meşgul olduklarını söylemeleri dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı, ödediğim ücret hâlâ iade edilmedi. KEY’n GO hizmeti için ekstra ücret ödemiş, tüm belgeleri istenen şekilde önceden yüklemiş ve yazılı teyit almış bir müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Goldcar’ın, kendi yazılı onayına rağmen aracı teslim etmeyip ödememi iade etmemesini asla kabul etmiyorum. Ödediğim 342,50 Euro’nun eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.