Kent Plaza Twist Mağazasındaki Yetkililerin Kaba Ve Soğuk Tutumu

Uzun zamandır Kent Plaza’daki Twist mağazasına gittiğimde çalışanların, özellikle de mağazada müdür olduğunu düşündüğüm kişinin müşterilere karşı insanı küçük hissettiren bir tavırla davrandığını gözlemliyorum. Bugün de daha önce aldığım bir ürün büyük olduğu için küçüğünü talep etmek üzere mağazaya gittiğimde aynı olumsuz tavırla karşılaştım.

Soru sorduğumda, bir sorunum olduğunda ya da alışveriş yaparken çalışanların sanki orada zorla duruyorlarmış gibi isteksiz, nazik olmayan ve yardımcı olmaktan uzak bir görüntü sergilediklerini düşünüyorum. Konuşma tarzları da ne yazık ki net, açıklayıcı ve yardımcı olmaya yönelik değil, aksine müşteriyi değersiz hissettiren bir üslupta oluyor. Mağazadaki bu kişinin mağazayı kendi yeriymiş gibi sahiplendiğini ve müşterilere karşı mesafeli, soğuk ve itici bir tavırla davrandığını hissediyorum.

Ben alışveriş yaparken elbette ürünlerle ilgili sorular sormak ve gerektiğinde yardım almak istiyorum. Madem orada görev yapıyorlarsa, müşterilere saygılı, güler yüzlü ve yardımcı olacak şekilde davranmalarını, insanları değersiz hissettirmeyecek bir iletişim tarzı benimsemelerini bekliyorum. Kent Plaza Twist mağazasındaki bu tutumun incelenmesini ve personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse eğitim verilmesini talep ediyorum.