Twigy Şikayeti Yürürken Terliğin Parmak Arasının Bir Anda Kopması

17 Haziran günü Twigy Mall of Antalya mağazasından 3.500 TL ödeyerek parmak arası bir terlik satın aldım. Terliği sadece hafta sonları olmak üzere toplam üç kez giydim. 3 Temmuz günü AVM’de yürürken terliğin parmak arasının bir anda kopması sonucu ürün kullanılamaz hale geldi ve ben de aynı gün ürünü mağazaya teslim ettim.

Mağaza yetkilileri ürünü şirkete göndereceklerini, dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü hiçbir yazılı belge vermeden inceleme sonucu olarak reddettiklerini, sorunun müşteri hatası olduğunu söylediler. Ancak terlik sadece üç kez giyilmiş olmasına rağmen parmak kısmının kopması, üstelik 3.500 TL ödenen plastik bir ürün için kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Mağaza yetkilisine bu durumu sorduğumda, tabanın çok kalın olduğunu, ürünün aslında bu yapıyı taşımadığını kendilerinin de bildiğini ifade etti. Buna rağmen ürün için ne değişim, ne iade, ne de tamir seçeneği sunulmadı ve ayrıca talep etmeme rağmen bana hiçbir yazılı belge verilmedi, verilmeyeceği söylendi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecine ilişkin tarafıma yazılı bir sonuç belgesi verilmesini talep ediyorum.