Twigy Terliğinin Deri Kısmı Hafif Temasla Yırtıldı Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddetti

Yaklaşık bir ay önce Twigy markalı bir terliği Capitol mağazasından satın aldım. Terliği sadece evde kullanmama rağmen, balkondaki tümseğe ayağım hafifçe takılması sonucu terliğin üst kısmındaki deri kısmı anında yırtıldı. Bu kadar basit ve hafif bir temasla ürünün bu şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi hakkında ciddi soru işareti oluşturdu.

Terliği mağazaya götürüp teslim ettim, incelemeye gönderileceği söylendi. Fabrikadan inceleme sonucu bir haftadan kısa sürede geldi ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrildi. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığı ve hangi kriterlerle sonuca varıldığı tarafıma açıklanmadı. İlk başta bana ürünün tamir olarak da gelebileceği söylenmişti, daha sonra anlaşmalı tamircileri olup olmadığını sorduğumda böyle bir tamircilerinin olmadığı ifade edildi. Aynı konuda mağaza çalışanlarından çelişkili bilgiler almam da güvenimi daha da sarstı.

Bu yaşadıklarımdan sonra Twigy markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen artık Twigy’den ürün almayacağım ve çevremdeki insanlara da bu tecrübeyi anlatarak aynı mağduriyeti yaşamamaları için uyarıda bulunacağım. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.