Mağaza İade Politikaları ve Tüketici Hakları

Serkan

583

Konu: Tüzün Mağazası İade Süreci Konusundaki Hukuka Aykırı Uygulama hakkında Şikayet

30.01.2025 tarihinde saat 20:56’da Kentpark Tüzün Mağazası’ndan bir ceket satın aldık. Ancak, eve geldiğimizde eşim kıyafetleriyle uyumlu bir kombin oluşturamadığı için söz konusu ürünü iade etmek istedi. Çalışma saatlerimiz nedeniyle hafta sonu uygun bir vakitte iade etmeyi planladık.

Bugün, 02.02.2025 tarihinde, yani satın alma işleminin üzerinden henüz 72 saat bile geçmemişken, evimize daha yakın olan Panora Tüzün Mağazası ile iletişime geçtik. Mağaza yetkilileri, iade işlemi yapamayacaklarını ancak değişim gerçekleştirebileceklerini belirttiler ve iade için ürünü satın aldığımız mağaza ile iletişime geçmemiz gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine Kentpark Tüzün Mağazası’nı aradık. Buradaki görevli ise yalnızca satın alındığı gün içerisinde iade işlemi yapılabileceğini iddia etti. Ürünü 20:56’da satın aldığımız ve mağaza yalnızca 1 saat 4 dakika sonra kapandığı için, eve ulaşma süremizi de göz önünde bulundurduğumuzda bu uygulamanın fiilen imkansız olduğu ortadadır.

Bu durumu daha iyi anlamak adına Arcadium Tüzün Mağazası ile de iletişime geçtik. Burada da Tüzün markasının herhangi bir iade uygulamasının olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği ve bunun yalnızca ürünün satın alındığı mağazada gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir.

Bu noktada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde tüketici haklarımızın açıkça ihlal edildiği açıktır. Tüketici olarak satın aldığımız bir ürünü, herhangi bir kusur veya ayıp olmasa dahi, belirli bir süre içinde iade etme hakkına sahibiz. Satıcı firmanın keyfi uygulamalarla bu hakkımızı yenilmesi kabul edilemez.

İlgili markanın, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek tarafımıza ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş sağlamaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı ve tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz.

Bu durum yalnızca bizim değil, tüm tüketicilerin karşılaşabileceği bir mağduriyettir ve ilgili merciler nezdinde takipçisi olacağımızın bilinmesini isteriz.